コールセンターに特化したベストなシフトが
自動でカンタン
勤務シフト作成
お助けマン
"最適化AI"が複雑なシフト表を自動作成。
JRシステムのサービスだから安心・安全
コールセンターのシフト作成を、自動化するクラウドサービスです
勤務シフト作成お助けマンは、鉄道情報システム株式会社（JRシステム）が提供する、シフト表を自動で作成するクラウドサービスです。コールセンターでは、時間帯ごとの必要人数に合わせて1日の勤務時間を割り当てる「お助けマンTime」と、早番・遅番・夜勤などを割り当てる「お助けマンDay」から選べます。入電の多い時間帯の人数、受電・架電・SVなどのスキル、夜間や土日の偏り、1か月の労働時間の上限を考慮してシフトを自動作成します。金融機関のカスタマーセンターや、24時間365日体制のコールセンターなどで導入されています。
シフト作成でこんなことに お困りではありませんか？
シフト作成に時間がかかり、特定の担当者に属人化している
入電予測・スキル・クライアントごとの業務内容・SV配置…あらゆる条件をExcelで調整しているうちに、1人の担当者が毎月20〜30時間もシフト作成に取られてしまうことも。
夜間・土日・繁忙期の負担が偏り、不満や離職につながる
手作業でシフトを組んでいると、夜間帯・土日祝・キャンペーン期間などのシフトが一部のオペレーターに偏りがちです。不公平感から、モチベーション低下や離職につながるケースも。
希望シフト・勤務制約の伝達ミスで当日トラブルが発生する
オペレーターの希望休や「この曜日は出勤不可」「この時間は在宅のみ」などの条件をメール・口頭・チャットツールなどバラバラで管理していると、聞き漏れや登録ミスが発生することも。
コール量・KPIに合わせた最適人数で配置できない
お助けマンでは、必要人数算出ルールというものが設定できます。経験と勘だけでシフトを組んでいると、ピークタイムは人手不足、アイドルタイムは人件費が無駄に…といった状況になりがちに。
マルチスキル・複数拠点のヘルプ調整が複雑
受電・架電・チャット・メールなどチャネルごとのスキルや、クライアントごとの対応資格を考慮した人員調整は非常に複雑です。「誰がどの業務に入れるのか」が一目で分からず、急なコール増に柔軟に対応できないという課題があります。
拠点のPCでしかシフトを触れず、即時の変更・共有がしづらい
シフト表が拠点の共有PCやExcelファイルに固定されていると、SVしか最新のシフトを把握できず、在宅オペレーターや他拠点への共有にタイムラグが生じます。
「勤務シフト作成お助けマン」は
シフト表の自動作成・管理ができるクラウドサービスです
"勤務シフト作成お助けマン"が選ばれる理由
初期費用0円
低価格で始められる。特別な設備は必要なく、すぐにご利用いただけます。
シフト作成が楽に
設定した条件をもとに最適化AIによる自動作成。満たせなかった条件はアラート機能で通知。
誰でも簡単操作
画面の案内に沿って条件を設定するだけで、シフト表を自動作成できます。パソコンが苦手な方でも操作しやすく、タブレットにも対応しています。
万全のセキュリティ
JR「みどりの窓口」を支える信頼の技術で、安全性の高いサービスを提供
コンプライアンス遵守
法令や社内ルールを守るシフト表を誰でも作成することができます
データ連携
データはCSVなどで出力可能。勤怠管理、給与システムなどの外部システムとのデータ連携可能です。
まずは無料で
2か月間お試し！
早番・遅番・夜勤などのシフト作成
勤務シフト作成お助けマン
Day
の特徴
スタッフの希望や勤務条件を反映したシフト表を自動で作成。
法令遵守や働き方改革に対応しながら、シフト管理を劇的に効率化するクラウドサービスです。
業種・規模問わずに利用可能
シフト作成業務を省力化
複雑な勤務条件を考慮
こんな条件を考慮に入れたシフト作成が可能です。
日別で早番、遅番などを設定できる
勤務の並びを調整できる。（遅番の次の日は早番にしない）
人の組み合わせも設定できる
連続勤務日数や勤務回数の上限を設定できる
勤務時間を割り当てるシフト作成
勤務シフト作成お助けマン
Time
の特徴
の特徴
スタッフの希望や勤務条件を反映したシフト表を自動で作成。
法令遵守や働き方改革に対応しながら、シフト管理を劇的に効率化するクラウドサービスです。
こんな条件を考慮に入れたシフト作成が可能です。
時間帯別の必要人数を割り当てる
連続勤務は5日までとする
外国人留学生は週28時間までの勤務時間とする
8時間以上勤務するときは1時間休憩を割り当てる
高校生は22時以降の勤務をさせない
どちらが適しているのかもご提案します！
コールセンターで設定できる条件の例
現場でよくある条件と、お助けマンでの設定のしかたです。
| 現場の条件 | 設定のしかた |
|---|---|
| 入電の多い時間帯に人を厚く配置する | 「必要人数マスタ」で、曜日別・時間帯別に必要人数を登録（お助けマンTime） |
| 受電・架電・チャット・SVなど、スキルごとの人数を満たす | 「スキル」に技能や役職を登録し、時間帯ごとに必要なスキルの人数を指定（お助けマンTime） |
| SVなどの責任者を、各勤務帯に必ず配置する | 責任者を「スタッフグループ」にまとめ、「必要人数設定」で勤務帯ごとに1名以上を指定（お助けマンDay） |
| 夜勤・早朝・土日の勤務を均等に割り振る | 「勤務回数設定」で、人ごとの回数の上限・下限を指定（お助けマンDay） |
| 1か月・1週間の労働時間の上限を守る | 「労働時間設定」で、総労働時間と週労働時間を登録（お助けマンDay） |
| 研修日や固定の休みを先に入れてから、残りを自動作成する | 「指定入力」で入れた勤務は、自動作成で変更されない（お助けマンDay） |
※Day＝早番・遅番・夜勤などの勤務を、1か月単位の勤務表に割り当てるサービス。Time＝時間帯ごとの必要人数に合わせて、1日の勤務時間を割り当てるサービス。
コールセンターのシフト管理に関するよくあるご質問
Qコールセンター向けのシフト作成システムとして使えますか？
A
はい。金融機関のカスタマーセンターや、24時間365日体制のコールセンターなどで導入されています。時間帯ごとに組む「お助けマンTime」と、勤務を割り当てる「お助けマンDay」から、センターの組み方に合うほうを選べます。
Q入電の多い時間帯に合わせて、人数を変えられますか？
A
はい。「お助けマンTime」の必要人数マスタで、曜日別・時間帯別に必要人数を登録できます。日によって異なる人数のパターンを登録し、日付ごとに当てはめることもできます。
QオペレーターのスキルやSVの配置を考慮できますか？
A
はい。受電・架電・チャットなどの技能や、SVなどの役職をスキルとして登録し、時間帯ごとに必要なスキルの人数を指定できます。
Q24時間体制や夜勤のあるセンターでも使えますか？
A
はい。24時間365日体制のコールセンターで、早朝・日勤・夜勤を含むシフトを作成している例があります。それまで考慮していた条件の約9割をそのまま設定でき、検討開始から3か月で正式に利用を始めています。
Q今使っている勤怠管理システムはそのままで、シフト作成だけ導入できますか？
A
はい。勤務シフト作成お助けマンはシフト作成に特化したサービスのため、今お使いの勤怠管理システムや給与システムはそのままでご利用いただけます。確定したシフトは、連携先に合わせたフォーマットのCSVファイルで出力できます。連携はCSVが基本で、API連携は個別にご提案します。連携先で取り込めるかどうかは、2か月間の無料トライアル中に確かめられます。
Q導入時のサポートや無料トライアルはありますか？
A
はい。2か月間の無料トライアル期間中も、本契約と同じサポートを無料でご利用いただけます。窓口は電話（平日10時〜17時、土日祝・特別休日を除く）、メール、専用フォーム、AI／有人チャット、Web会議の5つです。導入時は、さまざまな業種のシフト運用を支援してきたエキスパートチームが、自社のルールをどう設定するかをご案内します。トライアル中に設定した内容は、そのまま本契約に引き継げます。