JRシステムは、総合サービスサイト「DMM.com」を運営する合同会社DMM.com(以下、DMM.com社)に、シフト表の自動作成を実現する「勤務シフト作成お助けマン」(以下、お助けマン)の提供を開始しました。
今回「お助けマン」を導入したのは、DMM.com社のコンタクトセンターです。
DMM.com社では多くのサービスを多面的に展開しており、コンタクトセンターも複数のサービスを24時間365日体制でサポートしています。シフト作成において、いくつものシフト作成条件を考慮した公平なシフト作成は、スキルが必要な作業なうえ、作成自体にも時間がかかっており大きな課題となっていました。
「お助けマン」を活用することで、いくつものシフト作成条件をふまえシフトを自動作成できるようになり、作成されたシフトの公平性だけでなく、作成にかかる時間を大幅に短縮させることに成功しました。
【「お助けマン」導入前の課題】
● DMM.com社のコンタクトセンターは24時間365日稼働し、曜日・時間帯により変化する問い合わせ量や出勤可能なスタッフの組み合わせに応じたシフト作成が求められていた。公平なシフト作成のためには、複数の条件を考慮し、専門的なスキルと時間が必要になっていた。
【「お助けマン」導入後の効果】
●シフト作成時間が3分の1に短縮され、余剰時間を有効活用できるようになった。
●シフト作成条件を細かく設定して自動作成できるため、シフト作成の公平性を向上させることができた。
