「忙しいのにスタッフが少ない！」「暇なのにスタッフが多い！」そんなことがスタッフ、経営層から注意されていませんか？小売業や飲食業、サービス業だけでなく、コールセンターや物流倉庫など、さまざまな現場でこのような問題は発生しているようです。それらは作成されたシフト表が原因かもしれません。今回はそんな繁忙・閑散などの作業量に対応したシフト表を作成する際に考慮すべき点、注意しておきたい点について解説します。

はじめに

シフト表作成のソフトを導入し、コールセンター業務のシフト表作成の省力化を実現した事例は多くあります。数多くあるシフト表作成ツールの中から、どういったソフトを選定すれば良いのか、実際の導入した経緯とその効果、自社の業務に合ったシフト表作成ツールの選び方について解説をします。

▼ JRシステムが提供する「勤務シフト作成お助けマン」導入事例（日本ATM様）【URL】https://www.otasukeman.jp/service/detail18

日本ＡＴＭ様は、都市銀行や地方銀行におけるＡＴＭ・ＣＤ（現金自動支払機）などの自動機の企画から導入、保守、運用に至るまでのサービスを一貫して提供しています。ＡＴＭ監視業務を請け負い、２４時間３６５日対応を含むセンターが全国に配置されています。

「勤務シフト作成お助けマン」の導入により、コールセンター業務のシフト作成の省力化を実現 ...

コールセンターの需要はなくならない

コールセンターのスタッフは何人ぐらいでしょうか。１０人、２０人・・・。多くの場合は、小規模でも２０人以上が多いようです。

インターネット環境が整い、スマートフォンの普及が進み、誰もがいつでもどこでも簡単にインターネットを利用できる時代。何かわからないことがあれば、メールやホームページから簡単にお問合せができます。ただ、どんなにテクノロジーが進んでも人による電話対応はなくなりません。