飲食店や各種小売店など、顧客サービスを提供していく店舗の現場責任者である店長さんは、従業員らが気持ちよく働ける環境を整備し、顧客満足度の高いサービスを効率良く運営していける基盤を作っていかねばなりません。

安定した水準でサービスが無理なく提供できる運用体制を常に保っていくことは基本のポイントとなりますが、なかなか理想通りに実現することが難しいものでもあるでしょう。その鍵を握るのは、やはりシフト管理ではないでしょうか。

ホテル・旅館業は、滞在者の快適な利用を支えるため、24時間365日、止まることなくサービスを稼働し続けなければならない業界です。限られた人材で、安定した質のサービスを保つには、しっかりとしたシフト管理が不可欠です。

社会の多様なニーズに応え、さまざまな面から産業を下支えする工場現場は、長時間の安定的かつ効率的な稼働状態を維持することが望まれる場であり、シフト管理がとくに重要となる場です。

改めて稼働させるには、かなりの時間とエネルギーを必要とする設備のある工場も多く、そのようなところでは、24時間体制での連続稼働管理が求められることもしばしばあります。生産や出荷が止まってしまうと、社会に大きな影響を与える領野を担っており、社会のインフラの一部として稼働し続けなければならない工場もあります。

さらに規模の大きな工場になると、管理業務も多岐にわたり、シフト管理が煩雑になりがちです。近年は中小規模の工場であっても、生産ラインの多角化・多様化が求められ、柔軟で細やかな対応ができなければ生き残ることが難しく、より従業員の生産性を高められるシフト管理の工夫が必要といった背景もあるでしょう。

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小売業の多くは、毎日朝早くから夜遅くまで営業しています。特に、スタッフの人数が多い職場ほど雇用形態の種類が多様となるため、シフトの作成が大変に感じるのではないでしょうか。さらに、営業時間が長くなるほどシフトのパターンも増えるので、シフトの作成はより複雑になってしまいます。

シフト管理者の悩みは、シフトの作成に多くの時間を取られてしまい、その他の業務を行う時間がなかなか確保できないことではないでしょうか。そのような悩みを解決するなら、シフト管理システムの導入を検討してみましょう。

この記事では、シフト管理システムを導入した場合のメリットやデメリット、システム選びのポイントなどについて説明したうえで、小売業におすすめのシフト管理システムについて説明します。