「毎月のシフト作成に、膨大な時間がかかっている…」  「スタッフの希望と人手不足の板挟みで、もう限界だ…」  「Excelでの管理が複雑化し、自分以外には誰も触れない状態になっている…」

シフト管理は、店舗や事業所の運営を支える重要な業務ですが、その一方で多くの管理者が頭を悩ませる、非常に複雑で骨の折れる作業です。もし、あなたが上記のような課題を一つでも感じているなら、この記事がきっとお役に立てるはずです。

サービスの質を高めることは、顧客満足度を向上させるために重要です。しかし、飲食業や小売業にありがちですが、過剰な人員を配置してしまうことにより人件費がかさむことがあります。効率的な人員配置を行ったうえでサービスの質を維持するには、WFM（ワークフォースマネジメント）の考えを踏まえて業務改善を行っていくことが必要です。この記事では、WFMの基本的なとらえ方やメリット、導入にあたって注意すべき点を解説します。

管理者の立場であれば、スタッフのシフト表を作成する作業は都度必要ですが、負担に感じることも少なくありません。スタッフのスキルや勤務条件、希望するシフトを反映させたものを作成するには多くの労力を必要とするものです。

シフト表を作成する方法はエクセルや専用のシフト管理システムを活用するといったものがあり、実情に合わせて適した方法を選択することが大切です。この記事では、そもそもシフト管理とは何なのか？シフト表にはどのような種類があるのか？シフト管理を行う意義やよくある課題、効率的にシフト表を作成する方法について解説します。

シフト制は様々な業種で取り入れられている勤務体制ですが、シフト管理は従業員のニーズや企業戦略など様々な条件をすりあわせて調整する必要があるため、非常に手間のかかる業務の1つと言われています。

この記事では、シフト管理やシフト表の作成を効率的に行うために、把握しておきたい目的や目標の設定、それらをベースにしたシフト管理方法、取り組み方などについて解説しています。